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酒店服務心理學ppt

這是酒店服務心理學ppt,包括了個性心理概述,個性的內涵,影響個性形成的因素,個性傾向性,個性心理特征,課堂測試,人格結構與消費行為等內容,歡迎點擊下載。

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酒店服務心理學 第五章 酒店顧客個性心理 血型學說:四種血型的性格特點: A型:倔強、理智、謹慎、責任心強、成功多,但情緒易變。 B型:樂觀熱情、脾氣隨和、待人親切坦率、爽快、開朗、能容忍、知心,但缺乏意志力。 O型:較自信、堅定、冷靜、實干、勤懇、上進心強,但固執、不虛心。 AB型:是A、B的復合型,為偏A者或偏B者。 (二)環境 如社會歷史條件、文化、學校、家庭等環境因素。 (三)成熟 同一個人在不同的生理和心理年齡階段,人格發展會有不同主題。 (四)學習 人可以主動地選擇和獲取來自環境的信息,并因此帶來自身行為的變化。 學習行為的自發性和主動性以及對人格形成的影響,使它成為影響人格發展的獨立變量。 (一)氣質 氣質是一個人表現在心理活動動力方面的特征,是人的典型的、穩定的心理特點。如“脾氣”、“本性”。 測測你的氣質類型 從艾森克個性問卷中篩選出20題,用以自我評定個性,這樣便 可對自己的個性有一粗略的了解。 問卷(回答“是”或“否”) 1.你是否比較活躍? 2.你是否健談? 3.你有許多朋友嗎? 4.你是否喜歡對朋友講笑話或有趣的故事? 5.新交朋友時一般是你采取主動嗎? 6.你是否常常參加許多活動,超過你的時間所允許? 7.你認為你是個樂天派嗎? 8.你喜歡忙忙碌碌和熱熱鬧鬧地過日子嗎? 9.你有許多不同的業余愛好嗎? 10.別人認為你是生氣勃勃的嗎? 父母自我狀態是人們通過模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一樣的權威人物而獲得的態度和行為方式。 父母自我狀態提供一個人有關觀點、是非、怎么辦等方面的信息。 是一個人的人格中感受挫折、不適當、無依無靠、歡樂等情感的那一部分。 兒童自我狀態也是好奇心、創造性、想象力、自發性、沖動的源泉。 兒童自我狀態除了任性的一面,還有順從可愛的一面。 當一個人成人自我狀態起主導時,往往表現為冷靜、處事謹慎、尊重別人,喜歡探究為什么、怎么樣等。 1.男性消費者心理 喜歡獨立思考,自主決策 具有較強的自我控制能力 做出購買決定往往比較迅速 注重實用,注重理性 性情一般粗獷豁達,消費考慮不周,觀察問題不細,小事不計較,不快的事遺忘快,通情達理 好面子,為了自尊而愛出風頭 缺乏穩定的消費傾向和認識,易受外部環境的影響,消費心理和消費行為變化幅度大。 行為上逐漸從被動發展到主動,由從純生理性需要逐漸發展為帶有社會內容的需要。 消費的自控能力差,依賴性強,很大程度上會影響其父母的購買趨向。 消費心理特點:認識具有直觀性;從模仿型消費發展為個性消費;消費的情緒性強;求新奇、好玩、好勝的消費心理突出。 3.青年消費心理 追求時尚和新穎;表現自我和體現個性。 容易沖動,注重情感。 較高的消費需求和消費預期。 追求檔次,表現享受。 喜歡攀比,超前消費。 4.中年消費心理 中年人一般處于人生事業的頂峰,他們工作壓力大,收入水平趨于最高,購買能力也最強。 5.老年消費心理 典型表現是:消費習慣穩定,品牌忠誠度較高;理智消費,追求實惠,價格敏感度高;對健康和美食十分喜愛;追求便利,看重服務;較強的補償性消費心理;自尊心強,較為敏感。 2.職業地位處于中等者的心理

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